Support-Leitfaden

RAM electronic bietet Ihnen rund um die Uhr die optimale Unterstützung und Lösung für jedes PC- und Netzwerkproblem.
Sie haben die freie Wahl zwischen verschiedenen Lösungsmodellen. Je nach Brisanz Ihres Problems entscheiden Sie, mit Unterstützung einer unserer Mitarbeiter, welche Prioritätsstufe (Support-Level 1 bis 4) Sie in Anspruch nehmen wollen.

Wie wir vorgehen:
Sie haben bei uns angerufen und uns einen Supportfall gemeldet. Nun nimmt unser Mitarbeiter Ihre persönlichen Daten auf. Wenn Sie bereits Kunde bei RAM electronic sind, dann schauen wir in die vergangenen Vorgänge und können Ihre derzeitige Situation historisch erfassen. Wir bitten Sie dann, Ihr Problem und die Auswirkungen kurz zu beschreiben. Anhand Ihrer Schilderungen und unserer Einschätzung ordnen wir, gemeinsam mit Ihnen, dem Problem eine Prioritätsstufe zu (siehe Support-Level 1 bis 4).

Unsere Dienstleistungs-Angebote & Lösungsmodelle:

Sofort vor Ort – der Netviewer - unsere Fernwartung
Service in unserem Hause
Service vor Ort
Support-Level (Prioritätsstufen 1 bis 4)
Wartungsverträge
Notfall-Service/ Plan