 |
|
|
Die Support-Level S1 bis S4 |
 |
Support-Level S1 = Notfall
Ihr System ist komplett oder in Teilbereichen ausgefallen.
Der Ausfall ist unternehmenskritisch.
Es kann nicht weiter gearbeitet werden. |
 |
Support-Level S2 = Störung
Wichtige Teile Ihres Systems sind ausgefallen oder nur eingeschränkt verfügbar.
Es kann nur sehr eingeschränkt weiter gearbeitet werden. |
 |
Support-Level S3 = Problem
Teile Ihres Systems arbeiten fehlerhaft oder mit einer niedrigen Performance. |
 |
Support-Level S4 = Vorgang
Es werden Informationen oder Support benötigt. |
Damit wir für Sie tätig werden können:- S-Level Prioritäteneinstufung: Teilen Sie uns bitte am Anfang des Gespräches mit, wie dringend Ihr Problem ist und ob Sie eine bevorzugte Bearbeitung wünschen (siehe S-Level 1 bis 4).
- Kontaktinformationen: Damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können, benötigen wir folgende Kontaktinformationen:
- E-Mail-Adresse
- Festnetznummer
- Handynummer
- Faxnummer
- Produktinformationen: Bitte halten Sie Informationen zu Ihrem Betriebssystem, Ihrer Datensicherung und Ihren Geräten bereit.
Unternehmenskritische Supportfälle:
Wenn Sie durch ein gravierendes EDV-Problem am Weiterarbeiten gehindert werden, kann Ihr Supportfall als "unternehmenskritisch", d.h. in Support-Level S1, eingestuft werden. RAM electronic wird dann sofort alle nötigen Ressourcen bereitstellen, um Ihr Problem zu lösen. Diese Möglichkeit der Support-Level-Erhöhung ( Eskalation ) steht allen Firmen- und Privatkunden offen. Ihr Supportfall wird dann rund um die Uhr bearbeitet.
Bedingungen für S1-Unterstützung:
Wir brauchen von Ihnen einen kompetenten Ansprechpartner, welchen wir 24 Stunden lang erreichen können – und auch wir sind für Sie 24 Stunden erreichbar. Zudem benötigen wir Ihre schriftliche Einverständniserklärung hinsichtlich der abgesprochenen Problemlösung. Dies beinhaltet weiterhin eine Einwilligung zur Übernahme der entstehenden Kosten. |
|
|
|
